0 Принимая во внимание:
1. Уважение права ребенка на защиту его достоинства и свободу от всех форм вреда;
2. Предотвращение инцидентов, которые могут привести к причинению вреда ребенку во время его пребывания в гостиницах группы Likus Hotels and Restaurants («Учреждения»), в частности, путем максимально быстрого реагирования на нарушения в отношениях ребенка со взрослыми, с которыми ребенок проживает в Учреждениях;
3. Обеспечение безопасных отношений между ребенком и персоналом Учреждения и, в частности, предотвращение несанкционированного поведения по отношению к ребенку;
4. Выполнение юридических обязательств, возложенных на Holding Liwa Sp. z o.o., KRS 324377, ul. Górczewska 53, 01- 401 Warsaw («Компания») как субъект, предоставляющий гостиничные услуги; принят настоящий документ Стандартов защиты несовершеннолетних («Стандарты»), который представляет собой сборник правил и процедур, применяемых в Учреждении для реализации вышеуказанных целей. §1
I. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ
1. Компания, как субъект, предоставляющий гостиничные услуги, осознает свою социальную ответственность за осуществление этой деятельности таким образом, чтобы способствовать желательным социальным установкам в плане защиты прав детей.
2. Желательные социальные установки включают, в частности, подачу примера надлежащего реагирования на любой вред, причиненный детям в Учреждении. Надлежащее реагирование включает как немедленное, фактическое реагирование на замеченные нарушения, так и уведомление соответствующих органов о подозрении на совершение преступления в ущерб несовершеннолетнему.
3. Каждое лицо, выполняющее работу или иные услуги в Учреждении, должно оставаться чувствительным к поведению, вызывающему подозрение, что ребенку, находящемуся в Учреждении, может быть причинен вред. Персонал Учреждения обучен выявлению неправильного поведения, получению необходимой информации от взрослых, приходящих в Учреждение с ребенком, и от самого ребенка, а также способам реагирования на эти нарушения.
4. Персонал Учреждения осознает необходимость идентификации ребенка, находящегося в Учреждении, и определения его отношения к взрослому, с которым ребенок находится. В связи с этим устанавливаются правила и процедуры идентификации, в том числе основы и цели обработки персональных данных.
5. Стандарты публикуются на веб-сайте Учреждения и на видном месте в Учреждении. Благодаря этому несовершеннолетние будут знать, что они могут обратиться к персоналу Учреждения для получения необходимой помощи в случае причинения им вреда. Взрослые будут проинформированы о причинах, по которым сотрудники Учреждения могут ожидать информации о детях и их отношениях со взрослыми.
6. Под ребенком или несовершеннолетним понимается любое лицо моложе 18 лет. §2
II. БЕЗОПАСНЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ПЕРСОНАЛОМ ОБЪЕКТА И НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ
1. Лица, работающие на Объекте с детьми, предварительно проверяются Компанией, чтобы определить, будет ли их работа с детьми безопасной для детей. В случае, если такие лица являются сотрудниками или сотрудниками другой организации, оказывающей услуги на Объекте от имени Компании, Компания налагает договорное обязательство проверки на каждую такую организацию. Компания имеет право запросить надлежащую документацию проверки, проведенной этой организацией. Эта организация представляет Компании декларацию о выполнении юридического обязательства по проверке своего персонала.
2. Положения ниже применяются в случае и в той мере, в которой это связано с проведением в Учреждении мероприятий, связанных с воспитанием, образованием, отдыхом, лечением, предоставлением психологической помощи, духовным развитием, занятиями спортом или осуществлением иных интересов несовершеннолетними, или уходом за ними и лицами, работоспособными и имеющими разрешение заниматься такой деятельностью в Учреждении.
3. Компания проводит проверку в рамках применимых положений о защите персональных данных. Проверка включает проверку трудовой истории и проверку записей в Реестре лиц, совершивших сексуальные преступления («Реестр»). Компания требует от кандидатов на работу с детьми - в рамках применимых положений - предоставления справок из Национального реестра уголовных преступлений или реестров уголовных преступлений других стран, в которых кандидат проживал в течение последних 20 лет, или заявлений от кандидата.
4. Компания проверяет лицо в Реестре путем распечатки результатов поиска лица в Реестре с ограниченным доступом или в Реестре лиц, в отношении которых Государственной комиссией по противодействию сексуальной эксплуатации несовершеннолетних в возрасте до 15 лет вынесено решение о внесении в Реестр. Компания помещает данную распечатку в личное дело проверяемого лица или в документацию на лицо, которому разрешено заниматься деятельностью с детьми. Проверка повторяется один раз в год.
5. Проверка осуществляется независимо от формы занятости (также на основе неоплачиваемых форм сотрудничества, например, волонтерство), пола, гражданства и возраста проверяемого лица. Компания также проверяет лиц, уже работающих в Учреждении на дату вступления в силу Стандартов.
6. Целью проверки является установление того, что лица, работающие в Учреждении с детьми, в прошлом не причиняли вреда ни одному ребенку.
7. Схема, иллюстрирующая процесс проверки персонала Учреждения, является Приложением № 1 к Стандартам.
8. Каждый сотрудник Учреждения ознакомлен с настоящими Стандартами и обязуется их соблюдать.
9. Каждый сотрудник Учреждения, работающий с детьми, проходит регулярное обучение.
10. Компания назначает ответственное лицо за контроль соблюдения Стандартов в Учреждении и за обучение персонала.
11. Компания не допускает такого поведения лица, работающего в Учреждении с детьми, по отношению к детям, как:
• а. инициирование физического контакта, не оправданного потребностями, вытекающими из исполняемых обязанностей;
• б. инициирование отношений с ребенком вне работы;
• в. применение физического или словесного насилия;
• г. использование безнравственных или сексуально окрашенных шуток или предложений в адрес детей;
• д. фотографирование или запись ребенка без согласия ребенка и его опекуна, если только это не относится к ситуации, когда изображение ребенка является частью большего целого;
• е. оставление с ребенком - без обоснованной необходимости - места, где проводятся занятия, игры и т. д., в которых участвует ребенок, без присутствия других людей;
• ж. предоставление ребенку алкоголя или других одурманивающих веществ.
12. Надлежащие отношения между лицом, работающим в Учреждении, и детьми включают в себя, в частности:
• а. обеспечение комфортного непосредственного контакта ребенка;
• б. обращение с ребенком с уважением и терпением;
• в. общение в соответствии с возрастом ребенка;
• г. демонстрация благосклонного отношения к ребенку;
• е. информирование ребенка о возможности получения помощи в Учреждении, в случае обнаружения тревожных обстоятельств;
• е. справедливое и равноправное отношение к детям, независимо от их пола, возраста, инвалидности и любых других личных характеристик.
III. ИДЕНТИФИКАЦИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕГО В УЧРЕЖДЕНИИ И ЕГО ОТНОШЕНИЯ К ВЗРОСЛОМУ, С КОТОРЫМ ОН ПРОЖИВАЕТ
1. Персонал Учреждения проводит идентификацию ребенка и его/ее отношения со взрослым, с которым он проживает в Учреждении. Эти действия выполняются сотрудниками службы приема и размещения Учреждения. В случае обоснованной необходимости любой другой член персонала Учреждения также уполномочен проводить идентификацию.
2. Процедура идентификации ребенка и его отношения к лицу, с которым он проживает в Учреждении, включает следующие действия персонала Учреждения:
• а. Сотрудники Учреждения запрашивают у гостя документ ребенка (например, удостоверение личности, паспорт, ученический билет, документ в приложении mObywatel) и документ взрослого и заносят их данные в систему, содержащую данные гостей Учреждения.
• б. При отсутствии документов, подтверждающих родственную связь ребенка и взрослого - сотрудники задают вопросы и взрослому, и ребенку об этой родственной связи. Компания устанавливает примерную схему беседы со взрослым и ребенком, содержание которой включено в Приложение № 4 к Стандартам.
• в. Если взрослый не является родителем или законным опекуном ребенка, сотрудники спрашивают, есть ли у взрослого документ, подтверждающий согласие родителей или законных опекунов на совместную поездку взрослого с ребенком (например, письменное заявление). Информация о наличии или отсутствии такого документа фиксируется в системе, охватывающей данные гостей Учреждения.
• г. Если у взрослого отсутствует документ, подтверждающий согласие родителей или законных опекунов, сотрудники Учреждения запрашивают номер телефона этих лиц, после чего звонят и подтверждают нахождение ребенка в Учреждении с незнакомым взрослым с ведома и согласия родителей/законных опекунов. По возможности ребенок должен подтвердить, что лицо, с которым был установлен контакт, является его родителем или законным опекуном.
• д. Если проверка описанным выше способом невозможна, сотрудники Учреждения просят заполнить декларацию, шаблон которой - Приложение № 5 к Стандартам.
3. В случае нежелания предъявить документ ребенка или указать родственную связь с ребенком, сотрудник Учреждения поясняет, что процедура служит для обеспечения безопасности детей, использующих Учреждение, и разработана в соответствии с правовыми обязательствами, налагаемыми на учреждения, предоставляющие гостиничные услуги. Основная цель вопросов - обеспечение безопасности всех детей, проживающих в Учреждении.
4. После положительного объяснения вопроса следует поблагодарить гостя за время, потраченное на то, чтобы убедиться, что о ребенке хорошо заботятся.
5. Если беседа не развеяла сомнений относительно подозрительности взрослого и его намерения причинить вред ребенку, администратор Учреждения уведомляет руководителя об этих сомнениях таким образом, чтобы не вызвать подозрения у взрослого, проживающего в Учреждении с ребенком. Руководитель также должен уведомить службу безопасности Учреждения, если они присутствуют на Учреждении. Эти уведомления делаются без присутствия гостя. И ребенок, и взрослый должны находиться под постоянным наблюдением персонала до тех пор, пока вопрос не будет решен.
6. Руководитель службы приема и размещения Учреждения принимает решение об уведомлении Полиции или, в случае сомнений, берет на себя беседу со взрослым, пришедшим в Учреждение с ребенком, для получения дополнительных объяснений.
7. Если беседа подтверждает осуждение за попытку или совершение преступления в ущерб ребенку, руководитель уведомляет об этом факте полицию и с этого момента применяет процедуру реагирования в случае обоснованного подозрения в причинении вреда ребенку (пункт IV Стандартов).
8. Сотрудники других отделов Учреждения, кроме службы приема и размещения, должны немедленно уведомить руководителя о замеченных подозрительных или необычных обстоятельствах или поведении, в частности, перечисленных в пункте 12 ниже.
9. В ситуации, описанной в пункте 8 выше, начальник в зависимости от обстоятельств проверяет, насколько обосновано подозрение в причинении вреда ребенку, и при необходимости проводит разъяснительные действия или уведомляет Полицию.
10. Персонал Учреждения проявляет особую заботу и внимание к положению детей-инвалидов и детей с особыми образовательными потребностями, особенно когда из-за инвалидности ребенка невозможно получить информацию, подтверждающую данные, предоставленные взрослым.
11. Идентификация обязательна, если выявлена необычная или подозрительная ситуация, указывающая на возможный риск причинения вреда ребенку.
12. К необычным или подозрительным ситуациям относится, в частности (но не исключительно), возникновение следующих обстоятельств:
РЕЦЕПЦИЯ
• Гость избегает предоставления своих персональных данных или данных ребенка; Гость запрашивает анонимную регистрацию или открыто предоставляет неверные данные.
• Гость создает впечатление, что не знает персональных данных ребенка, путает их.
• Если с ребенком приезжает больше одного взрослого - эти люди предоставляют разные данные о ребенке.
• Гость заявляет, что у него нет ни своих, ни документов ребенка; не хочет давать объяснений.
• Гость приезжает с ребенком поздно, создает впечатление, что он торопится.
• Во время регистрации ребенок выглядит беспокойным, напряженным или вынужденным оставаться в Учреждении со взрослым. Ребенок избегает зрительного контакта со взрослым, с которым он прибыл.
• Ребенок не знает, где он находится, или на вопрос о цели поездки дает непоследовательные ответы.
• Ребенок дает непоследовательные ответы относительно своих отношений со взрослым или местонахождения родителей.
• Во время регистрации Гость оглядывается, проверяет расположение камер наблюдения и заслоняется от камеры.
• Гость ведет ребенка прямо в номер, создает впечатление, что не хочет, чтобы ребенок контактировал с человеком, работающим на стойке регистрации, или любым другим лицом.
• Гость, находящийся в Учреждении с ребенком, явно избегает других людей во время своего пребывания в Учреждении, избегает разговоров, начатых персоналом (даже так называемых светских бесед).
• Гость, находящийся в Учреждении с ребенком, приглашает в номер других людей, которые не гости Объекта.
• Гость платит наличными или предоплаченной картой, и оплата производится ежедневно (например, поскольку они не знают, как долго они будут находиться в Объекте) или просят кого-то другого оплатить проживание.
• Гость снимает комнату на нестандартный срок: на часы, на часть дня или на очень длительный период.
• У Гостя есть вещи, которые можно подарить детям.
• Гость, который приезжает с ребенком, не имеет багажа или приезжает с очень небольшим багажом.
• Гость приезжает в Объект с ребенком, с которым они ранее не регистрировались.
• Гость ведет себя по отношению к ребенку в сексуально заряженной манере, и отношения между взрослым и ребенком не кажутся естественными и заботливыми.
• Гость с ребенком снимает комнату, в которой кроватей меньше, чем зарегистрировалось людей, например, двуспальная кровать для взрослого, не просит дополнительной кровати.
• Ребенок одет не по погоде или не по размеру взрослого, с которым он прибыл (например, есть явная разница в финансовом положении взрослого и ребенка).
• Ребенок приходит в Учреждение поздно ночью или в то время, когда он должен быть в школе.
• Взрослые, которые не являются гостями Учреждения, находятся в вестибюле, по-видимому, наблюдают за обстановкой и вступают в контакт с гостем Учреждения, который прибыл с ребенком.
РЕСТОРАН, БАР
• Гость находится с ребенком, с которым он/она не зарегистрирован(а) на Объекте.
• Люди со стороны, не зарегистрированные на Объекте, по-видимому, ищут клиентов и что-то им предлагают.
• Гость спрашивает персонал Объекта или других людей о сексуальных услугах для взрослых, включая молодых людей.
• Подростки ждут взрослого, который их заберет и не выглядит их родителем или опекуном.
• Дети, которые кажутся без присмотра, просят еду, напитки или деньги.
• Подозрительный обмен деньгами или подарками между взрослым и ребенком.
• Ребенок выглядит беспокойным, нервным, избегает зрительного контакта.
• Взрослый ведет себя сексуально вызывающе по отношению к ребенку — это неестественно и не заботливо отношения.
• Взрослый дает ребенку алкоголь или вещества, которые могут быть опьяняющими.
• Взрослый, оставаясь с ребенком наедине, в спешке покупает алкоголь и уходит с ним в номер.
• Во время проживания взрослый и ребенок не приходят на заказанный завтрак или используют завтрак в неоправданной спешке в то время, когда в номере меньше всего гостей.
ЗОНА БАССЕЙНА/САУНЫ
• Несмотря на возражения ребенка против присутствия этого человека, взрослый идет с ребенком в раздевалку, туалет, сауну.
• Ребенок, входящий или находящийся в зоне бассейна со взрослым, испытывает стресс, ему, по-видимому, не нравится там находиться.
• Взрослый ведет себя сексуально заряженным образом по отношению к ребенку — это не естественные и заботливые отношения.
• Взрослый, который не находится с ребенком, проводит время в пространстве, предназначенном для детей, наблюдает за детьми.
ОБСЛУЖИВАНИЕ НОМЕРОВ
• На двери номера, где проживают дети, постоянно висит карточка «Не беспокоить» (или аналогичная).
• Отсутствие согласия на уборку номера во время пребывания гостя.
• В номере на видном месте замечена крупная сумма наличных денег (это не дает персоналу права досматривать личные вещи гостя).
• Дети остаются без присмотра в номере в течение длительного времени или вообще не выходят из номера (например, им приносят еду).
• В номере находится множество компьютеров, мобильных телефонов, SIM-карт, считывателей платежных карт, цифровых носителей (карт памяти, дисков, флешек) и других подобных предметов, что может указывать на незаконные транзакции или хранение запрещенного контента.
• В номере, где проживают гости с ребенком, есть камера.
• Взрослый и ребенок нечасто выходят из комнаты, они почти никогда не выходят или выходят только в те моменты, когда по Объекту перемещается мало гостей.
• Гость, проживающий с ребенком, заказывает еду, напитки (особенно алкоголь) в номер, не позволяет вносить еду внутрь, ожидает, что заказ будет оставлен снаружи или забирает его, когда дверь слегка приоткрыта.
• В комнате есть детская одежда или игрушки, даже если ребенок не был зарегистрирован для проживания в Объекте.
• В комнате, где взрослый зарегистрировался с ребенком или где незарегистрированный ребенок, видно большое количество алкоголя или наркотиков.
• В комнате, где взрослый зарегистрировался с ребенком или где незарегистрированный ребенок, находятся презервативы или предметы эротического характера и т. п.
IV. ПРОЦЕДУРА РЕАГИРОВАНИЯ В СЛУЧАЕ ОБОСНОВАННОГО ПОДОЗРЕНИЯ О ПРИЧИНЕНИИ ВРЕДА РЕБЕНКУ
1. В случае обоснованного подозрения о причинении вреда ребенку, находящемуся в Учреждении, необходимо немедленно уведомить Полицию по телефону 112. Звонок осуществляется лицом, назначенным Компанией для координации соблюдения Стандартов, а в случае его отсутствия - руководителем или, по его просьбе, сотрудником, который вел беседу с гостем. В случае отсутствия руководителя звонок осуществляется сотрудником, немедленно информирующим руководителя об этом факте.
2. Помимо ситуации, указанной в пункте III, разд. 8 Стандартов обоснованное подозрение в жестоком обращении с ребенком возникает, когда:
• а. ребенок сообщил сотруднику Учреждения о факте жестокого обращения,
• б. сотрудник наблюдал жестокое обращение,
• в. у ребенка имеются следы жестокого обращения (например, царапины, синяки), и на вопросы он отвечает непоследовательно или хаотично, смущается;
• г. имеются другие обстоятельства, которые могут указывать на жестокое обращение, в частности, перечисленные в пункте III, параграфе 12 Стандартов,
3. В случае обоснованного подозрения в жестоком обращении с ребенком ребенку и лицу, подозреваемому в причинении вреда ребенку, следует запретить покидать Учреждение до прибытия полиции.
4. В обоснованных случаях может быть произведен гражданский арест лица, подозреваемого в причинении вреда ребенку. В такой ситуации до прибытия полиции лицо следует задержать в отдельной комнате, вдали от взглядов других гостей, под наблюдением двух сотрудников.
5. В каждом случае должна быть обеспечена безопасность ребенка. Ребенок должен находиться под присмотром проверенного сотрудника Учреждения до прибытия полиции.
6. В случае обоснованного подозрения, что было совершено преступление, связанное с контактом ребенка с биологическим материалом преступника (сперма, слюна, кожа), в целях будущего определения возможного преступления ребенку следует, насколько это возможно, не разрешать мыться, есть или пить до прибытия полиции.
7. Материалы мониторинга и другие важные доказательства (например, документы), касающиеся инцидента, должны быть немедленно сохранены и выданы по требованию уполномоченных правоохранительных органов.
8. Каждый сотрудник Учреждения, участвовавший в описанной выше процедуре, составляет служебную записку, описывающую ход инцидента с его участием. Записи передаются Генеральному координатору Учреждения.
V. УЧЕТ ПОЛОЖЕНИЯ ДЕТЕЙ-ИНВАЛИДОВ
1. При оценке возможности причинения вреда ребенку сотрудники Учреждения учитывают особое положение детей-инвалидов.
2. Сотрудники Учреждения учитывают, что из-за специфики инвалидности некоторые поведения ребенка или взрослого могут оцениваться по-разному.
3. В частности:
• а. поведение ребенка или взрослого, которое может вызвать большую бдительность при отсутствии инвалидности, будет уместным в отношении ребенка с инвалидностью, например из-за особых потребностей ребенка в плане проявления эмоций или их успокоения, необходимости получения помощи в удовлетворении физиологических потребностей, специфики реакции на прикосновения;
• б. поведение ребенка или взрослого, не являющееся тревожным при отсутствии инвалидности, должно вызывать особую бдительность персонала Учреждения из-за специфики инвалидности ребенка, например, отсутствия у ребенка видимой реакции на вред.
4. Принимая во внимание специфику инвалидности, персонал Учреждения должен разработать понятную форму общения с ребенком, адаптированную к психофизическим возможностям ребенка и позволяющую ребенку выражать свою волю, включая принятие или возражение, на определенное поведение.
VI. КОМПЕТЕНЦИИ ЛИЦА, ОТВЕТСТВЕННОГО ЗА ПОДГОТОВКУ ПЕРСОНАЛА УЧРЕЖДЕНИЯ
1. Назначенный координатор («Координатор») несет ответственность за внедрение Стандартов в Учреждении и подготовку персонала Учреждения к их применению.
2. Координатор — это назначенное лицо, обладающее знаниями и навыками, гарантирующими эффективное внедрение Стандартов, и в частности лицо, которое:
• a. знает положения Закона о противодействии угрозам сексуальных преступлений и защите несовершеннолетних;
• b. знает, понимает и соблюдает Стандарты;
• c. умеет оказывать первую помощь;
• d. обладает навыками межличностного общения, позволяющими проявлять эмпатию к детям и взрослым;
• д. умеет выявлять и разрешать конфликты и другие кризисные ситуации;
• е. постоянно расширяет свои компетенции, участвуя в обучении в области, охватываемой Стандартами;
• ж. имеет опыт работы с детьми, при условии, что такой человек находится в команде Учреждения и соответствует всем другим требованиям.
3. Координатор выбирает подходящую форму обучения по применению Стандартов для текущего и каждого нового сотрудника Учреждения.
4. Обучение может проходить в любой форме, включая вебинар или чтение письменных материалов.
5. Факт проведения обучения фиксируется в документированном заявлении Координатора, содержащем информацию о дате и способе проведения обучения, а также данные о сотрудниках Учреждения, участвовавших в обучении. Заявления хранятся у Координатора.
VII. ОБЗОР И ОБНОВЛЕНИЕ СТАНДАРТОВ
1. Информация об обработке персональных данных в связи с реализацией Стандартов в Учреждении составляет Приложение № 7 к Стандартам.
2. Стандарты проверяются не реже одного раза в два года для обеспечения их адаптации к текущим потребностям и соответствия применимым нормам. Выводы по проведенной оценке должны быть документированы в письменной форме. Ответственность за проверку несет Координатор.
3. Подготавливается сокращенная версия Стандартов, содержащая информацию, касающуюся детей, находящихся в Учреждении.
4. К Стандартам прилагаются:
• а. Приложение № 1 - схема проверки сотрудника Учреждения
• б. Приложение № 2 - декларация сотрудника Учреждения о стране проживания и отсутствии судимости
• в. Приложение № 3 - декларация сотрудника Учреждения об ознакомлении со Стандартами
• г. Приложение № 4 - примерная схема беседы со взрослым и ребенком при проведении идентификации
• д. Приложение № 5 - декларация взрослого лица о родстве с ребенком
• е. Приложение № 6 - сведения об обработке персональных данных
5. Стандарты действуют в Учреждении с 15 августа 2024 года.